استخدام کارشناس CRM

مهارت‌های ارتباطی: از آنجایی که کارشناس CRM بیشتر زمان خود را صرف صحبت کردن با مشتری می‌کند، داشتن مهارت‌های ارتباطی خوب برای او یک ضرورت به‌حساب می‌آید. این کارشناسان پشتیبانی باید بتوانند به‌خوبی صحبت کنند، بخوانند و بنویسند.
مهارت‌های کامپیوتری: کارشناس CRM برای دریافت و بازیابی اطلاعات، فرآیندها و سفارش‌ها و ثبت داده‌های مربوط به تعاملات با مشتری باید مهارت‌های کامپیوتری قابل قبولی داشته باشد. بیشتر این مهارت‌ها شامل این می‌شوند که کارشناس چگونه فایل‌ها را مدیریت و با نرم‌افزارهایی مانند word، excel و هم‌چنین ایمیل کار کند.
مهارت‌های CRM (نرم‌افزار ارتباط با مشتری): کارشناس ارتباط با مشتری برای مستندسازی تعاملات با مشتری و پیگیری فرآیند درخواست‌ها و تیکت‌ها باید بتواند با نرم‌افزارهای CRM کار کند. این کارشناس باید بداند در چنین نرم‌افزاری چگونه تیکت ایجاد و پروفایل مشتری را پیدا کند.
همدلی: از آنجایی که کارشناس CRM بیش از همه با مشتری‌هایی سر‌و‌کار دارد که دانش محدودی درباره محصول یا خدمات دارند؛ و به‌دلیلی ناراضی هستند، لازم است صبور و هم‌دل باشد. داشتن این خصوصیت به این کارشناسان پشتیبانی کمک می‌کند نگرانی‌های مشتری را درک کنند؛ و راه‌کار موثری برای مسئله او بیابند.
مهارت‌های حل مسئله: کارشناس ارتباط با مشتری نیازمند داشتن مهارت‌های قوی حل مسئله است؛ تا بتواند مشکلات مشتری را برطرف کند. کارشناس CRM باید بتواند راه‌حلی را انتخاب یا ایجاد کند که هم مشتری را راضی نگه دارد؛ و هم به ضرر شرکت نباشد.