کارشناس فروش تلفنی کسی است که در فروش و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات به صورت تلفنی ماهر و توانمند باشد. توانایی نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریهای بیشتر، پاسخگویی به سوالات مخاطبان در مورد محصول یا شرکت و کشف نیاز مشتریان از طریق پرسش از آنان از جمله مسئولیتهای کارشناس فروش تلفنی است