بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس هماهنگی عملیات مرکز تماس

ارسال رزومه
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۲۴ تا ۳۶ سال

شرح شغل / وظایف


  • ایجاد و تدوین گردش های کاری امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی در CRM

  • ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان

  • بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر در ERP

  • ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان

  • ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....

  • ایجاد گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه

  • تحلیل کلیه گزارش های مرکز تماس

  • بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های (benchmarking)

  • استخراج داده کمی و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول و اعلام نیازمندیها به مدیر مرکزتماس در حوزه جذب یا تعدیل نیرو

  • ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های VOIP & CRM و برقراری ارتباط مستمر با تیم پشتیبانی VOIP & CRM

  • مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده

  • تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف

  • کمک به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده

  • استفاده بهینه از تسهیلات در اختیار

  • خلق ایده های غیر معمول و خاص در راستای هوشمند سازی مرکز تماس

الزامات / مهارت‌ها

آشنا به : PowerBI-Python- Sql Server

مزایای شغلی

سرویس رفت و برگشت

بیمه درمان تکمیلی

معرفی تیپاکس

  • تیپاکس یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌ها در صنعت ارسال کالا به‌صورت سریع و درب به درب در ایران است که تلاش می‌کند با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و ارائه راهکار‌های مناسب، سرعت و امنیت بیشتری را برای مشتریانش به ارمغان آورد. تیپاکس ده‌ها هزار بسته را در روز جا‌به‌جا می‌کند و با بیمه تمامی مرسولات و کالاها سعی می‌کند تا ضرر و زیان مالی احتمالی را در اثر بروز هرگونه حادثه طبیعی و غیرطبیعی جبران کند. در حال حاضر این شرکت در سراسر کشور شعبه‌های فعالی دارد تا سفارش‌های مشتریان را در کمترین زمان به مقصد برسانند.

سایر آگهی های این شرکت

  • وکیل

    ۴ هفته قبل پاره وقت، پروژه ای

  • کارشناس توسعه کسب و کار

    بیش از ۱ ماه قبل تمام وقت

  • کارشناس حسابداری (کرمان)

    بیش از ۱ ماه قبل تمام وقت

  • کارشناس منابع انسانی (صنایع)

    بیش از ۱ ماه قبل تمام وقت

آگهی‌های استخدام مرتبط

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس تست نرم‌افزار

ویستا سامانه اسا - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل