استخدام کارشناس هماهنگی عملیات مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است
  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
رشته تحصیلی
جنسیت
فرقی نمی کند
بازه سنی
۲۴ تا ۳۶ سال

شرح شغل / وظایف


  • ایجاد و تدوین گردش های کاری امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی در CRM

  • ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان

  • بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر در ERP

  • ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان

  • ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....

  • ایجاد گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه

  • تحلیل کلیه گزارش های مرکز تماس

  • بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های (benchmarking)

  • استخراج داده کمی و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول و اعلام نیازمندیها به مدیر مرکزتماس در حوزه جذب یا تعدیل نیرو

  • ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های VOIP & CRM و برقراری ارتباط مستمر با تیم پشتیبانی VOIP & CRM

  • مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده

  • تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف

  • کمک به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده

  • استفاده بهینه از تسهیلات در اختیار

  • خلق ایده های غیر معمول و خاص در راستای هوشمند سازی مرکز تماس

الزامات / مهارت‌ها

آشنا به : PowerBI-Python- Sql Server

مزایای شغلی

سرویس رفت و برگشت

بیمه درمان تکمیلی

معرفی تیپاکس

  • تیپاکس یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌ها در صنعت ارسال کالا به‌صورت سریع و درب به درب در ایران است که تلاش می‌کند با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و ارائه راهکار‌های مناسب، سرعت و امنیت بیشتری را برای مشتریانش به ارمغان آورد. تیپاکس ده‌ها هزار بسته را در روز جا‌به‌جا می‌کند و با بیمه تمامی مرسولات و کالاها سعی می‌کند تا ضرر و زیان مالی احتمالی را در اثر بروز هرگونه حادثه طبیعی و غیرطبیعی جبران کند. در حال حاضر این شرکت در سراسر کشور شعبه‌های فعالی دارد تا سفارش‌های مشتریان را در کمترین زمان به مقصد برسانند.

آگهی‌های استخدام مرتبط

استخدام کارشناس آنالیز

پارس آزمای طب - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس برنامه ریزی فروش

گروه صنایع غذایی مانا - تهران

۴ روز قبل

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس تحقیق و توسعه

کارگزاری آگاه - تهران

دیروز

پیگیری قطعی

استخدام کارشناس ارشد تحقیق و توسعه و نوآوری

بازرسی کیفیت و استاندارد ایران - تهران

بیش از ۱ ماه قبل

پیگیری قطعی

پیگیری قطعی