مدارک و مدارج حرفه ای(داشتن مدارک امتیاز محسوب می شود)
- ITIL Foundation v3-2011
- ITIL4 Foundation
- Business Process Modeling
مهارت های تخصصی
- آشنایی با چارچوب ها و استانداردهای مدیریت خدمات فنآوری اطلاعات مانند ITIL, ISO 20000, TIPA
- آشنایی با ابزارهای پیادهسازی مدیریت خدمات فنآوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم فرآیندگرایی
- آشنایی به طراحی فرآیند مبتنی بر UML, BPM