- اسخگویی به درخواستهای پشتیبانی فنی از طریق تلفن، ایمیل یا سیستم تیکتینگ
- عیبیابی و رفع مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
- نصب و پیکربندی نرمافزارها و سیستمعاملها
- ارائه راهنمایی و آموزش به کاربران در خصوص استفاده از سیستمها و ابزارهای IT
- ثبت و پیگیری مشکلات و درخواستهای کاربران در سیستم تیکتینگ
- هماهنگی با تیمهای فنی دیگر جهت حل مشکلات پیچیدهتر