ارایه و پشتیبانی سرویس مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات
مدیریت ارتباط با مشتریان
تست سرویس های شرکت و ارایه پیشنهادات
تشخیص و ارایه راه حل های متناسب با مشکلات مشتریان
پاسخ گویی به تماس های مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی ( تیکت )
پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ
بررسی و ثبت گزارشات و ارایه گزارشات لازم به مدیریت
مستند سازی فعالیت ها
پیگیری و اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها
داشتن سابقه کار با سیستم های کامپیوتری و شبکه و آشنایی با سیستم های ویدئو کنفرانس و VOIP
آشنایی با نرم افزار های Ticketing ، Reporting، CRM
مهارت در تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات
مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی
توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارایه راه کارهای آن
الزامات / مهارتها
داشتن مدرک معتبر در زمینه Network+
معرفی شوکا
شبکه ویدئو کنفرانس ایران، اولین و برترین سرویسدهنده ارتباطات ویدئویی (service provider) در ایران است که ارتباط ویدئویی را بهعنوان موثرترین نوع ارتباط بهصورت سرویس و فرا سرویس ارائه مینماید. شوکا این خدمات را همسو با فرآیندهای اجرای امور در کسبوکار یا سازمانها و بر اساس نتایج بررسیها و با مشارکت صاحبان آن، طراحی و ارائه میکند. سرویسهای شبکه ویدئو کنفرانس ایران، سودآور، مناسب برای آسانسازی کسبوکار و افزایش کیفیت کار و زندگی مشترکانش است.
شوکا توانسته است با حذف تجهیزات پیچیده و گرانقیمت ویدئو کنفرانس (که درگذشته کاربرد داشت)، فناوری ویدئو کنفرانس را با استفاده از پیشرفتهترین فناوری ارتباطات ویدئویی، بهصورت «کاربرد-محور» و در قالب سرویس (Video Conferencing as a service) در اختیار کسبوکارها قرار دهد.