استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار

 مهارت ها و توانایی های مورد نیاز شرح شغل :
1-شنود موثر
2- تفکر انتقادی و تحلیلی
3- هوش هیجانی /درک بین فردی
4- برنامه ریزی عملیاتی و تاکتیکی
5- یادگیری فعال
6- نتیجه گرایی
مسئولیت‌ها کلیدی :

1.  دریافت، ثبت، بررسی، تحلیل و در صورت نیاز ارجاع مشکلات و درخواست‌های ارائه شده از سوی مشتریان و کسب اطمینان از پاسخگویی صحیح و به موقع به آنها


2.  راهبری فنی مشتریان در جهت پیاده‌سازی سرویس‌ها و کسب اطمینان از پیاده‌سازی دقیق و درست سرویس‌ها


3.  برقراری ارتباط با تیم فنی ذینفعان داخلی و خارجی جهت دریافت مستقیم نیازمندی‌ها و مشکلات آن‌ها و پیگیری جهت حل مشکلات احتمالی


4.  پیگیری رفع مشکلات و یا پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان از تیم توسعه محصول و کسب اطمینان از پاسخگویی صحیح و به موقع به مشتریان و رضایتمندی آن‌ها


5.  حضور در جلسات اسکرام (ِDaily، Retro) و سایر جلسات داخلی شرکت در راستای هماهنگی با اعضای سایر تیم‌ها


6. دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های تیم توسعه محصول در محیط عملیات از سرویس‌دهندگان بانکی و غیربانکثبت مشکلات و درخواست‌های توسعه‌ای در نرم‌افزار به همراه تعیین اولویت و درج توضیحات لازم برای تیم توسعه محصول


7.  مانیتورینگ وضعیت سرویس‌ها، سرویس دهندگان و سرویس‌گیرندگان و کسب اطمینان از پایداری سرویس‌ها


8.  تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی درخواستی مدیریت