شرح شغل / وظایف
- نظارت بر تیم پشتیبانی
- سازماندهی ، تعیین شرح وظایف و مدیریت تیم
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش کیفیت و کمیت- رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان
- تحلیل و اصلاح فرآیندهای تیم پشتیبانی
- تحلیل و شناسایی مشکلات تیم و انتقال آن به مدیران
- گزارش گیری و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
- پیاده سازی روش های اندازی گیری کیفیت پشتیبانی
-تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس
- ICDL
- تسلط کامل به مهارت های Sql server
- تسلط کامل به مدیریت پروژه (CRM)
- توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان
- دارای فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
- دارای روابط عمومی خوب، قدرت ارائه و یادگیری
- دارای فرهنگ مشتری مداری و آشنایی با تکنیک های رضایت مشتریان
- تسلط به آیین نگارش اداری و گزارش نویسی
- علاقه مند به مسائل روز و فناوری های دیجیتال IT
- دارای روحیه کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط و تبادل نظر با افراد تیم و هماهنگی با مدیران
- دارای حس مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- توانایی پیشبرد پروژه ها به صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه
با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید
