۲ هفته قبل

استخدام مدیر پشتیبانی (نرم افزار) و CRM

پیگیری قطعی

۱۰۰٪ رزومه‌های ارسالی برای این آگهی، توسط این شرکت بررسی شده است

  • جزئیات موقعیت شغلی
  • درباره شرکت
نوع همکاری
گروه شغلی
رشته تحصیلی
مقطع تحصیلی
کارشناسی
جنسیت
فرقی نمی کند

شرح شغل / وظایف

- نظارت بر تیم پشتیبانی
- سازماندهی ، تعیین شرح وظایف و مدیریت تیم
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش کیفیت و کمیت- رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان
- تحلیل و اصلاح فرآیندهای تیم پشتیبانی
- تحلیل و شناسایی مشکلات تیم و انتقال آن به مدیران
- گزارش گیری و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
- پیاده سازی روش های اندازی گیری کیفیت پشتیبانی

الزامات / مهارت‌ها

-تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس

- ICDL

- تسلط کامل به مهارت های Sql server

- تسلط کامل به مدیریت پروژه (CRM)

- توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان

- دارای فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر

- دارای روابط عمومی خوب، قدرت ارائه و یادگیری

- دارای فرهنگ مشتری مداری و آشنایی با تکنیک های رضایت مشتریان

- تسلط به آیین نگارش اداری و گزارش نویسی

- علاقه مند به مسائل روز و فناوری های دیجیتال IT

- دارای روحیه کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط و تبادل نظر با افراد تیم و هماهنگی با مدیران

- دارای حس مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار

- توانایی پیشبرد پروژه ها به صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه

معرفی پرتو بیتا جاوید

  • ما یه تیم جوون تو یه شرکت نرم افزاری هستیم که ۱۱ سال سابقه ی فعالیت داره. شرکت ما برند اول نرم افزاری تو یکی از صنایعبزرگ کشور هست که به طور اختصاصی محصولاتی رو تو این صنعت توسعه داده