پاسخگویی به درخواستهای کاربران از طریق تلفن، ایمیل و سیستم تیکتینگ.
شناسایی، تشخیص و حل مشکلات اولیه نرمافزاری و سختافزاری کاربران.
مدیریت و پیگیری تیکتها و اطمینان از بستهشدن آنها در کوتاهترین زمان ممکن.
راهنمایی و آموزش کاربران در استفاده از نرمافزارها و سیستمهای سازمانی.
نصب، بهروزرسانی و پیکربندی سیستمعاملها، نرمافزارها و تجهیزات IT.
نظارت بر عملکرد سیستمها و ارائه راهحل برای رفع مشکلات احتمالی.
ثبت و مستندسازی تمامی مشکلات و اقدامات انجامشده در سیستم مدیریت پشتیبانی.
همکاری با تیمهای تخصصی برای حل مشکلات پیچیده و اجرای پروژههای IT.
نگهداری و مدیریت تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری.
تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت مشکلات و ارائه پیشنهادات بهبود.