1. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
2. پیدا کردن تامین کننده
3. اعمال شیوههای رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
4. بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانالهای ارتباط با مشتری
5. کمک در تدوین دستورالعملهای اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
6. شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
7. تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
8. پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
9. ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
10. دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
11. برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
12. ارائه گزارشهای پیشرفت پروژه و عملکرد سیستمها به مدیر مربوطه