- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر
- پیگیری و تحلیل کیفیت تماسها و ارزیابی عملکرد کارشناسان
- آموزش و توسعه مهارتهای تیم، ایجاد برنامههای آموزشی برای بهبود عملکرد
- حل مشکلات و شکایات مشتریان پیچیدهتر
- بررسی و گزارشگیری از KPIهای عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات بهبود
- اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتری و رضایت مشتریان
- هماهنگی با دیگر بخشهای سازمان جهت بهبود فرآیندها و کارایی تیم
- ارائه بازخورد مستمر و انگیزهدهی به تیم برای دستیابی به اهداف فروش و خدمات
- برنامهریزی شیفتها و تخصیص منابع انسانی بهینه برای حفظ کیفیت خدمات