رزومه اصلی

جواد تقی نسب

متولد:

۱۶ - ۵ - ۱۳۶۸

وضیعت تاهل:

متاهل

جنسیت:

مرد

وضیعت خدمت:

معاف

سوابق تحصیلی

۱۳۸۶ تا ۱۳۹۰

مهندسی برق

مخابرات (ICT) ، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب ، کارشناسی معدل , ۱۴.۵

پیشینه شغلی

مرداد ۱۳۸۷ تا آبان ۱۳۸۹

سامسونگ الکترونیکس

، سایر

، دستیار مدیر کل خدمات پس از فروش

، کارشناس

خلاصه فعالیت‌ها : 1- مدیریت چرخه خدمات پس از فروش به طور کامل 2- تمرکز بر روی فرایند سفارشات و بهبود الگوریتم پیش بینی به وسیله آنالیز رویه مصرف 3- ارائه تهیه طرح عملیاتی (Action Plan) جهت بهبود مشکلات خدمات پس از فروش 4- رتبه بندی اعضای شبکه خدمات پس از فروش در کل کشور 5- نماینده تام الاختیار مدیر کل خدمات پس از فروش در زمینه ارزیابی مراکز خدمات دستاوردهای حرفه ای: 1- ایجاد نظام جامع بازرسی و رتبه بندی مراکز خدمات سامسونگ 2- اجرایی سازی موفقیت آمیز پروژه نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سامسونگ در سراسر کشور (COSMOS) 3- طراحی و ایجاد سیستم مانیتورینگ پیشرفته شرکای تجاری بر اساس نظام جامع بازرسی 4- طراحی و اجرای موفقیت آمیز فرایند سفارشات و پیش بینی مصرف بر اساس روش OBP برای شرکای تجاری (همراه سرویس خاورمیانه – سام سرویس)

بهمن ۱۳۸۹ تا مرداد ۱۳۹۳

همراه سرویس خاورمیانه (مایکروتل)

، سایر

، مدیر زنجیره تامین قطعات و خدمات پس از فروش

خلاصه فعالیت‌ها : 1- مانیتورینگ مصرف و ایجاد فرایند نظام یافته سفارشات 2- تحقق روش OBP (Ordering Base on Break Point) - سفارش گذاری و پیش بینی مصرف بر اساس شیب نمودار مصرف (نقطه سفارش) 3- مدیریت فرایند ثبت سفارش 4- تعامل با تأمین کنندگان خارجی و داخلی در راستای تعدیل قیمت تمام شده 5- مسئول مستقیم کیفیت فاکتورهای کلیدی عملکرد (KPI) در ارتباط با سفارشات و تأمین دستاوردهای حرفه ای: -PAR (Part Arrival Rate): From 67% to 88%. شاخص تأمین قطعه طی 3 روز از درخواست واحد فنی -Fill-rate: From 43.5% to 76%. شاخص احتمال وجود قطعات درخواستی در انبار (تأمین بدون وقفه) -FAR (Forecasting Accuracy Rate): 34.3% to 81.5% شاخص دقت پیش بینی مصرف نسبت به مصرف واقعی

مرداد ۱۳۹۳ تا آبان ۱۳۹۵

سوشیانت همراه فردا (سونی موبایل)

، سایر

، مدیر کل خدمات پس از فروش محصولات موبایل و تبلت

خلاصه فعالیت‌ها : 1- تغییر نگرش مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش به وسیله ارتقاء سطح کیفی خدمات ارائه شده 2- پیش بینی و ارائه بودجه پیشنهادی جهت واحد تحت مدیریت و مسئول تحقق بودجه تخصیص یافته 3- مسئولیت کاهش هزینه های جاری واحد تحت مدیریت به وسیله بهینه سازی فرایند های موجود 4- ایجاد 6 مرکز خدمات پس از فروش در استان های بزرگ کشور و ایجاد 400 مرکز جمع آوری در تمام استان ها با سطح پوشش بیش از 85% 5- دریافت نشان ایزو برای مدیریت کیفیت خدمات و فرایند زنجیره تأمین قطعات 6- مدیریت سفارشات، امور بازرگانی (از ثبت سفارش تا ترخیص) و ... 7- مدیریت واحد ارتباط با مشتریان و مرکز تماس مشتریان

آبان ۱۳۹۵ تاکنون

فناوران اطلاعات و دانش آرامیس (TAP30)

، سایر

، مدیر پشتیبانی مشتریان

، مدیر ارشد

خلاصه فعالیت‌ها : 1- ایجاد و مدیریت مرکز تماس با بیش از 6500 تماس ورودی روزانه و 45 کارشناس پاسخگو همزمان 2- برنامه ریزی و اجرای پاسخگویی 24 ساعته و 7 روز هفته (7/24) 3- طراحی برنامه آموزشی مدون و متناوب برای کارشناسان 4- طراحی شیوه نامه سنجش کنترل کیفی 5- ایجاد شخصی سازی استانداردهای بین المللی برای نوع کسب و کار سازمان 6- طراحی و ایجاد ساز و کار و تیم اجرایی پاسخگویی به تیکت های مشتریان

پروژه‌ها

۱۳۹۵

راه اندازی خدمات پس از فروش شرکت ویستا پخش رایانه

مدیر پروژه

طراحی باز نویسی سیاست های خدمات پس از فروش شرکت - راه اندازی سامانه آنلاین بررسی گارانتی - راه اندازی سامانه پیامکی بررسی گارانتی - تدوین فرایندهای تعمیرگاه - تدوین فرایندهای انبار

مهارت‌ها

نرم‌افزار و دانش تخصصی

مدیریت زنجیره تامین

100% Complete

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

100% Complete

MS Office

100% Complete

Excel MACRO programing

100% Complete

Matlab programming (GUI & Simulink programming)

100% Complete

#c

100% Complete

Microsoft SQL Server

100% Complete

SPSS

60% Complete

زبان

انگلیسی

100% Complete

علایق و فعالیت‌ها

کودکان بی سرپرست، کودکان سرطانی

نقاط قوت رفتاری

ارتباطات

استراتژی محوری (تفکر راهبردی)

انعطاف پذیری

تعهد و انگیزه خدمت

رهبری

مشتری مداری

مختصری از من

با داشتن چندین سال سابقه کار مفید و حرفه ای در شرکت های معتبر و بین المللی در حوزه پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از فروش، تجربه ی بسیار خوبی در این زمیه کسب کرده و بسیار به این زمینه علاقه مندم