• Answering the phone calls at Network Operations Center (NOC) department
• Evaluation of the received customers and forwarding them to the technical team
• Checking CRM / Ticketing systems for follow-up tasks / issues due the specified SLA
• Ability to do basic troubleshooting
• Follow-up customers in order to evaluate service quality / Survey forms
• Arrangement of the periodic customer care planning
• Creating documents
• Translating the particular technical documents
• Providing daily / weekly / monthly reports on activities
• Manage customer communications and expectations
• Arrangement of particular training courses
Introduction افرانت
شرکت افرانت در سال ۱۳۷۶ با هدف توسعه اینترنت و تجارت الکترونیکی در کشور تاسیس گردید. افرانت اولین شرکت تامین کننده اینترنت خصوصی کشور با استفاده از ماهواره و همچنین اولین شرکت اینترنتی کشور است که موفق به دریافت گواهینامه ISO ۹۰۰۱-۲۰۰۸ از TUV Nord آلمان و نیز گواهینامه امنیت اطلاعات ISMS (ISO: ۲۷۰۰۱) از شرکت IMQ ایتالیا گردیده است. این شرکت همچنین مطابق آیین نامه تشخیص صلاحیت و طبقه‌بندی شرکتهای انفورماتیکی، دارای گواهی رتبه یک در چهار حوزه تخصصی می‌باشد.
با