clear
یا عضویت آسـان بـا
یا ورود آسـان بـا
شوکا

استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم) ( منقضی شده )

در شرکت شوکا

business_center

:سطح ارشدیت

کارشناس

domain

:گروه شغلی

سایر

access_time

:نوع همکاری

تمام وقت

حقوق مورد نظر :

توافقی

pin_drop
تهران | سعادت آباد، سرو غربی، شماره ۱۷، شبکه ویدئو کنفرانس ایران

الزامات

رشته تحصیلی

مقطع تحصیلی

کارشناسی کارشناسی ارشد

بازه سنی

۲۳ تا ۳۰ سال

جنسیت

زن

الزامات

۲ تا ۵ سال در زمینه مرتبط

داشتن مدرک معتبر در زمینه Network+

دانش و مهارت

انگلیسی
80% Complete

وظایف و مسٔولیت ها

ارایه و پشتیبانی سرویس مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات

مدیریت ارتباط با مشتریان

تست سرویس های شرکت و ارایه پیشنهادات

تشخیص و ارایه راه حل های متناسب با مشکلات مشتریان

پاسخ گویی به تماس های مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی ( تیکت )

پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ

بررسی و ثبت گزارشات و ارایه گزارشات لازم به مدیریت

مستند سازی فعالیت ها

پیگیری و اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها

داشتن سابقه کار با سیستم های کامپیوتری و شبکه و آشنایی با سیستم های ویدئو کنفرانس و VOIP

آشنایی با نرم افزار های Ticketing ، Reporting، CRM

مهارت در تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات

مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی

توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارایه راه کارهای آن

شروع کنید

درباره شرکت

شبکه ویدئو کنفرانس ایران، اولین و برترین سرویس‌دهنده ارتباطات ویدئویی (service provider) در ایران است که ارتباط ویدئویی را به‌عنوان مؤثرترین نوع ارتباط به‌صورت سرویس و فرا سرویس ارائه می‌نماید. شوکا این خدمات را همسو با فرآیندهای اجرای امور در کسب‌وکار یا سازمان‌ها و بر اساس نتایج بررسی‌ها و با مشارکت صاحبان آن، طراحی و ارائه می‌کند. سرویس‌های شبکه ویدئو کنفرانس ایران، سودآور، مناسب برای آسان‌سازی کسب‌وکار و افزایش کیفیت کار و زندگی مشترکانش است. شوکا توانسته است با حذف تجهیزات پیچیده و گران‌قیمت ویدئو کنفرانس (که درگذشته کاربرد داشت)، فناوری ویدئو کنفرانس را با استفاده از پیشرفته‌ترین فناوری ارتباطات ویدئویی، به‌صورت «کاربرد-محور» و در قالب سرویس (Video Conferencing as a service) در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد.

مشاهده فرصت های شغلی این شرکت

۵ روز کاری

زمان پاسخ‌گویی به وضعیت کارجوها توسط این شرکت بصورت میانگین ۵ روز کاری می‌باشد