clear
یا عضویت آسـان بـا
یا ورود آسـان بـا
خودرو سازی کارمانیا

استخدام کارشناس ارشد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ( منقضی شده )

در شرکت خودرو سازی کارمانیا

domain

:گروه شغلی

بازاریابی و فروش

access_time

:نوع همکاری

تمام وقت

pin_drop
تهران | کیلومتر ۱۶ جاده کرج- گروه صنعتی کرمان خودرو- شرکت خودرو سازی کارمانیا

الزامات

مقطع تحصیلی

کارشناسی کارشناسی ارشد

بازه سنی

۳۰ تا ۳۵ سال

جنسیت

فرقی نمی کند

الزامات

۵ تا ۷ سال در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان

دانش و مهارت

تحلیل داده
100 % Complete
ISO90001,ISO100002
40 % Complete
انگلیسی
40% Complete

مهارت های رفتاری

ارتباطات

استراتژی محوری (تفکر راهبردی)

انعطاف پذیری

تاثیر گذاری / مذاکره

تدبیر / فهم سیاسی

تعهد و انگیزه خدمت

حل مسئله و تصمیم گیری

خلاقیت و نوآوری

خود مدیریتی

شبکه سازی / شریک شدن

مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)

کار تیمی (روحیه مشارکتی)

مدیریت تعارض

مسئولیت پذیری و پاسخگویی

مشتری مداری

وظایف و مسٔولیت ها

- نظارت بر نحوه دریافت و ثبت شکایات از کانال های متفاوت و رسیدگی به آنها

- تحلیل دوره ای شکایات

- نظارت بر نحوه نظر سنجی و رضایت سنجی از مشتریان و تحلیل نظرات مشتریان

- بررسی مرکز تماس و گزارش تماس ها

- مدیریت اطلاع رسانی به مشتریان

- ارتباط مستقیم با مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI) و تحویل گزارشات ارزیابی ها

- بررسی نتایج ارزیابی های انجام شده توسط مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI )

- همکاری با واحد های مختلف در خصوص تحلیل شکایات ، عارضه یابی و بهبود عملکرد شرکت

- استفاده از مدارک و سوابق شرکت

- محاسبه شاخص های فرآیندی مربوط

- رهبری اعضاء واحد ارتباط با مشتریان ( CRM)

- - پاسخگویی مناسب به ارزیابی های برون سازمانی مرتبط

دانش، تحصیلات و مهارت های لازم

- دارای حداقل مدرک لیسانس

- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001-2015

- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10004:2014

- آشنایی با نرم افزار Microsoft Dynamic CRM

- آشنایی با نرم افزار OFFICE

- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10002:2014

- آشنایی با اصول و فنون مذاکره

- آشنایی با نحوه ارزیابی رضایت مشتریان

- آشنایی با خط مشی و اهداف کیفی

- آشنایی با روش های اجرایی و دستورالعمل های مربوطه

درباره شرکت

شرکت خودروسازی کارمانیا یکی از شرکت‌های زیر مجموعه گروه کرمان خودرو، در سال 1386 تاسیس شد. این شرکت، با هدف اصلی راه‌اندازی و توسعه خطوط پیشرفته تولید خودرو سواری از برندهای معتبر جهانی و ایجاد اشتغال در منطقه بم فعالیت می‌کند. سالن‌های تولید این شرکت در منطقه ویژه اقتصادی ارگ بم، واقع شده است و به عنوان یکی از قطب‌های اشتغال‌زایی، نقش موثری در استان کرمان دارد. نام این شرکت خودروسازی از نام باستانی کرمان، که کارمانیا بوده، برگرفته شده است و معنای آن محل تلاش و کار و سازندگی است. تمرکز اساسی خودروسازی کارمانیا، بر تنوع، کیفیت محصولات، خدمات پس‌از فروش و رضایت مصرف‌کنندگان است. فروش خودرو برای کارمانیا همچون خلق ارزش‌های برتر برای مشتریان و ایجاد ارتباطی بلندمدت براساس اعتماد است. نیروی انسانی با ارزش‌ترین سرمایه این شرکت و عامل توسعه آن است. کارمانیا می‌کوشد، حفاظت از این سرمایه و رشد آن را در بستر آموزش و یادگیری مداوم ممکن سازد.

مشاهده فرصت های شغلی این شرکت

۷ روز کاری

زمان پاسخ‌گویی به وضعیت کارجوها توسط این شرکت بصورت میانگین ۷ روز کاری می‌باشد