استخدام کارشناس ارشد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

خودرو سازی کارمانیا - تهران

توافقی

این آگهی منقضی شده است

جزئیات موقعیت شغلی
درباره شرکت

نوع همکاری

تمام وقت

گروه شغلی

بازاریابی / تبلیغات / فروش

رشته تحصیلی

مقطع تحصیلی

کارشناسی ، کارشناسی ارشد

جنسیت

فرقی نمی کند

بازه سنی

۳۰ تا ۳۵ سال

شرح شغل / وظایف

- نظارت بر نحوه دریافت و ثبت شکایات از کانال های متفاوت و رسیدگی به آنها
- تحلیل دوره ای شکایات
- نظارت بر نحوه نظر سنجی و رضایت سنجی از مشتریان و تحلیل نظرات مشتریان
- بررسی مرکز تماس و گزارش تماس ها
- مدیریت اطلاع رسانی به مشتریان
- ارتباط مستقیم با مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI) و تحویل گزارشات ارزیابی ها
- بررسی نتایج ارزیابی های انجام شده توسط مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI )
- همکاری با واحد های مختلف در خصوص تحلیل شکایات ، عارضه یابی و بهبود عملکرد شرکت
- استفاده از مدارک و سوابق شرکت
- محاسبه شاخص های فرآیندی مربوط
- رهبری اعضاء واحد ارتباط با مشتریان ( CRM)
- - پاسخگویی مناسب به ارزیابی های برون سازمانی مرتبط

دانش، تحصیلات و مهارت های لازم
- دارای حداقل مدرک لیسانس
- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 9001-2015
- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10004:2014
- آشنایی با نرم افزار Microsoft Dynamic CRM
- آشنایی با نرم افزار OFFICE
- آشنایی با الزامات استاندارد ISO 10002:2014
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با نحوه ارزیابی رضایت مشتریان
- آشنایی با خط مشی و اهداف کیفی
- آشنایی با روش های اجرایی و دستورالعمل های مربوطه

معرفی خودرو سازی کارمانیا

شرکت خودروسازی کارمانیا یکی از شرکت‌های زیر مجموعه گروه کرمان خودرو، در سال ۱۳۸۶ تاسیس شد. این شرکت، با هدف اصلی راه‌اندازی و توسعه خطوط پیشرفته تولید خودرو سواری از برندهای معتبر جهانی و ایجاد اشتغال در منطقه بم فعالیت می‌کند. سالن‌های تولید این شرکت در منطقه ویژه اقتصادی ارگ بم، واقع شده است و به عنوان یکی از قطب‌های اشتغال‌زایی، نقش موثری در استان کرمان دارد. نام این شرکت خودروسازی از نام باستانی کرمان، که کارمانیا بوده، برگرفته شده است و معنای آن محل تلاش و کار و سازندگی است. تمرکز اساسی خودروسازی کارمانیا، بر تنوع، کیفیت محصولات، خدمات پس‌از فروش و رضایت مصرف‌کنندگان است. فروش خودرو برای کارمانیا همچون خلق ارزش‌های برتر برای مشتریان و ایجاد ارتباطی بلندمدت براساس اعتماد است. نیروی انسانی با ارزش‌ترین سرمایه این شرکت و عامل توسعه آن است. کارمانیا می‌کوشد، حفاظت از این سرمایه و رشد آن را در بستر آموزش و یادگیری مداوم ممکن سازد.

با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید

از آگهی‌ جدید باخبر شو

راهنمای شغلی

معرفی شغل کارشناس فروش

معرفی شغل کارشناس فروش: شرح وظایف کارشناس فروش معرفی شغل کارشناس فروش: نیازمندی‌های کار معرفی شغل کارشناس فروش: چگونه کارشناس فروش شویم؟ کارشناسان فروش همگی ...

اطلاعات بیشتر