- دریافت و ثبت شکایات از کانال های متفاوت و رسیدگی به آنها
- تحلیل دوره ای شکایات
- نظر سنجی و رضایت سنجی از مشتریان و تحلیل نظرات مشتریان
- بررسی مرکز تماس و گزارش تماس ها
- اطلاع رسانی به مشتریان
- ارتباط مستقیم با مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI) و تحویل گزارشات ارزیابی ها
- بررسی نتایج ارزیابی های انجام شده توسط مراجع مرتبط (مانند شرکت ISQI )
- همکاری با واحد های مختلف در خصوص تحلیل شکایات ، عارضه یابی و بهبود عملکرد شرکت
- پاسخگویی مناسب به ارزیابی های برون سازمانی مرتبط