استخدام کارشناس پشتیبانی هاست و دامین

کارشناس پشتیبانی هاست و دامین فردی است که از طریق ایمیل (تیکتینگ) و تماس تلفنی با مشتریان ارتباط دارد وسئوال های مشتریان را شنیده و پاسخ می دهد، مشکلات مشتریان را کامل درک نموده و آن را علت یابی کرده و در جهت رفع آن و یا راهنمایی مشتری اقدام می نماید همچنین درخواست های مشتریان را دریافت و جهت انجام آن در کوتاهترین زمان اقدام نموده و یا راهنمایی لازم را به مشتریان ارائه می نماید.
کارشناسان در قالب تیم های پشتیبانی در سه شیفت تعریف می گردند و ثابت بودن زمان فعالیت و یا چرخشی بودن آن با توجه به توانایی و مهارت شخص تصمیم گیری می شود:
شیف صبح : از ساعت ۹ الی ۱۷
شیف عصر : از ساعت ۱۷ الی ۱
شیفت شب : از ساعت ۱ الی ۹