بیش از ۱ ماه قبل

استخدام کارشناس هماهنگی عملیات مرکز تماس

تیپاکس - تهران

توافقی

ارسال رزومه

جزئیات موقعیت شغلی
درباره شرکت

گروه شغلی

برنامه ریزی / تحلیل کسب و کار

رشته تحصیلی

جنسیت

فرقی نمی کند

بازه سنی

۲۴ تا ۳۶ سال

شرح شغل / وظایف

ایجاد و تدوین گردش های کاری امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی در CRM

ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان

بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر در ERP

ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان

ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....

ایجاد گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه

تحلیل کلیه گزارش های مرکز تماس

بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کار های (benchmarking)

استخراج داده کمی و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول و اعلام نیازمندیها به مدیر مرکزتماس در حوزه جذب یا تعدیل نیرو

ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های VOIP & CRM و برقراری ارتباط مستمر با تیم پشتیبانی VOIP & CRM

مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده

تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف

کمک به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده

استفاده بهینه از تسهیلات در اختیار

خلق ایده های غیر معمول و خاص در راستای هوشمند سازی مرکز تماس

الزامات / مهارت‌ها

آشنا به : PowerBI-Python- Sql Server

مزایای شغلی

سرویس رفت و برگشت

بیمه درمان تکمیلی

معرفی تیپاکس

تیپاکس یکی از قدیمی‌ترین شرکت‌ها در صنعت ارسال کالا به‌صورت سریع و درب به درب در ایران است که تلاش می‌کند با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و ارائه راهکار‌های مناسب، سرعت و امنیت بیشتری را برای مشتریانش به ارمغان آورد. تیپاکس ده‌ها هزار بسته را در روز جا‌به‌جا می‌کند و با بیمه تمامی مرسولات و کالاها سعی می‌کند تا ضرر و زیان مالی احتمالی را در اثر بروز هرگونه حادثه طبیعی و غیرطبیعی جبران کند. در حال حاضر این شرکت در سراسر کشور شعبه‌های فعالی دارد تا سفارش‌های مشتریان را در کمترین زمان به مقصد برسانند.

با رزومه ساز کاربوم نتیجه بهتری بگیرید

از آگهی‌ جدید باخبر شو

راهنمای شغلی

معرفی شغل دانشمند داده یا دیتا ساینتیست (Data Scientist)

معرفی شغل دیتا ساینتیست: شرح وظایف متخصصان علم داده معرفی شغل دیتا ساینتیست: نیازمندی‌های کار معرفی شغل دیتا ساینتیست: چگونه دیتا ساینتیست شویم؟ دانشمند ...

اطلاعات بیشتر