شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. علاوه بر ارائه این خدمات، پشتیبانی کاربران درگاه پرداخت امن تومان برای نصب و راه اندازی درگاه به عهده این واحد میباشد. وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به موارد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت کاری بر اساس نیاز، در این بازه زمانی متغیر است. شیفت روز به صورت دورکاری یا حضوری، در دو شیفت 7 تا 15 و 9 تا 18 موجود است که بسته به نیاز شرکت، متقاضی در یکی از این دو شیفت مشغول به کار خواهد شد.
مسئولیت ها:
- تماس با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
- پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه.
- دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
- حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.
- مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.
- ارجاع و پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان به واحد های مرتبط.
- انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.
- مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
- ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.
الزامات شغلی:
- مدرک کارشناسی.
- آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.
- تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
- مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
- آشنایی به زبان انگلیسی.
- توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
- مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
- لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری.
- تجربه قبلی کار در مراکز تماس یا به عنوان کارشناس خدمات مشتریان.
