clear
یا عضویت آسـان بـا
یا ورود آسـان بـا
پارس آنلاین

استخدام کارشناس پشتیبانی ( منقضی شده )

در شرکت پارس آنلاین

business_center

:سطح ارشدیت

کارشناس

domain

:گروه شغلی

نرم افزار و فناوری اطلاعات

access_time

:نوع همکاری

تمام وقت

attach_money

حقوق مورد نظر :

۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ ریال

pin_drop
تهران | پردیس

الزامات

رشته تحصیلی

مقطع تحصیلی

کارشناسی

بازه سنی

۲۰ تا ۳۰ سال

جنسیت

مرد

دانش و مهارت

Network+
40 % Complete
انگلیسی
40% Complete

مهارت های رفتاری

ارتباطات

تاثیر گذاری / مذاکره

تعهد و انگیزه خدمت

مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)

کار تیمی (روحیه مشارکتی)

مسئولیت پذیری و پاسخگویی

وظایف و مسٔولیت ها

• پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ADSL با پهنای باند کمتر از 256 K در زمینه های پشتیبانی فنی

• پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log

• ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران

• انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس

• در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه

• ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد

• اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده

• وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش

• ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها

• شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود

• پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین

درباره شرکت

گروه شرکت‌های پارس‌آنلاین، به عنوان بزرگ‌ترین مجموعه‌ی بخش خصوصی ارایه کننده‌ی خدمات دسترسی به اینترنت و برقراری ارتباط با شبکه‌های محلی و جهانی در ایران، توانسته است با بهره‌گیری از نیروهای کارآمد و متخصص خود و با ایجاد بزرگ‌ترین شبکه‌ی دسترسی به آخرین ابزارهای ارتباطی و اینترنتی، خدمات متنوع، کارساز و موثری را برای تمامی کاربران در سطح کشور فراهم سازد. مهم‌ترین فعالیت‌ها و خدمات این گروه، ارایه‌ی راهکارهای متنوع برای دسترسی به اینترنت، مکالمه‌ی تلفن بین‌المللی، خدمات مرکز داده‌ها همچون میزبانی وب، اشتراک فضا، سرور اختصاصی و ... است.

مشاهده فرصت های شغلی این شرکت

۷ روز کاری

زمان پاسخ‌گویی به وضعیت کارجوها توسط این شرکت بصورت میانگین ۷ روز کاری می‌باشد