استخدام کارشناس پشتیبانی

• پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ADSL با پهنای باند کمتر از 256 K در زمینه های پشتیبانی فنی
• پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log
• ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران
• انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
• در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه
• ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
• اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
• وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
• ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
• شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می¬شود
• پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت¬های جایگزین