clear
یا ورود آسـان بـا

استراتژی هایی برای مدیریت خشم در محیط کار (قسمت اول)

۲۹۱۹

access_time

۱۲ دقیقه

توسعه فردی و یادگیری

خشم مانند اسیدی است که بیش از این که به قسمت هایی که پاشیده شده ضرر برساند، به خود ظرف  آن آسیب می زند.                 

 «مارک تواین»

 

تقریبا همه ما خشم را در لحظه های زندگی و کاری خودمان تجربه می کنیم. تجربه این حس طبیعی بوده و غیر قابل اجتناب است. اما در صورتی که خشم را کنترل نکنیم یا از روش کنترل آن آگاهی نیابیم، بسیار مخرب خواهد بود. علاوه بر این که خشم بر فیزیک و جسم افراد آسیب می رساند، عصبانیت های متعدد و بی موقع به اعتبار و روابط فردی نیز ضربه می زند و ممکن است فرصت های احتمالی را برای آنها محدود کند. بر همین اساس در این مقاله با مرور ماهیت خشم و پیامدهای آن به مرور دوازده استراتژی مناسب برای کنترل آن اشاره می شود که در دو قسمت مجزا، این هفته و هفته آینده برای شما همراهان عزیز تلنت یاب ارائه می شود.

ماهیت خشم

اسمیت (T.W. Smith) از محققان حوزه روانشناسی خشم را به صورت «احساس ناخوشایندی که شدت آن از ناراحتی و دلخوری تا تندخو شدن» را شامل می شود ، تعریف کرده است. روزانه ممکن است برخی چیزها ما را عصبانی و ناراحت کند. عمده دلایل احساس ناراحتی می تواند شامل:

  • خستگی؛
  • اذیت شدن؛
  • آزار دیگران؛
  • احساس ناعدالتی (بدون در نظر گرفتن اینکه واقعی یا صرفا ادراک شده باشد)؛
  • درخواست ها و یا انتقادهایی که به نظر ما منصفانه نیستند؛
  • تهدید شدن افرادی که برای ما اهمیت دارند و یا به خطر افتادن موضوعاتی که برای ما مهم هستند؛

افراد معمولا به صورت متفاوت و یا به دلایل مختلفی خشم را تجربه می کنند. شاید موضوعی که باعث عصبانیت شدید شما شود، برای فرد دیگری اهمیت زیادی نداشته باشد و صرفا کمی باعث دلخوری او شود. ذهنی بودن خشم، مدیریت آن را بسیار دشوار می کند. همچنین این جنبه واکنش شخصی هر فرد را نیز مشخص می کند.

آسیب های خشم:

سطح مناسبی از خشم می تواند باعث ایجاد انرژی در ما برای تصمیم گیری مناسب، حل مسائل و برخورد موثر با موقعیت های پیش رو شود. اما خشم کنترل نشده منجر به پیامدهای منفی به ویژه در محیط کار می شود. برای نمونه، می تواند به روابط کاری میان ما با مدیران و همکاران آسیب بزند و کاهش اعتماد و احترام را به دنبال داشته باشد. به ویژه اگر ما در درک مسائل با خطا روبرو شده باشیم و سریع و با خشونت به آنها پاسخ دهیم. خشونت باعث می شود که توانایی ما در تصمیم گیری مناسب و راه حل های خلاق کاهش یابد و تاثیر منفی بر عملکرد کاری ما بگذارد.

عصبانیت های مکرر، به سلامتی ما نیز ضرر می رساند. تحقیقات نشان داده که افرادی که به طور منظم عصبانی می شوند، بیشتر ممکن است به بیماری قلبی و ریوی مبتلا شوند. بی نظمی در تغدیه و چاقی نیز از دیگر عوارض آن است. تحقیقات همچنین رابطه میان خشم و کاهش طول عمر را نیز تایید کرده است. مطالعات همچنین نشان داده اند که میان خشم،  نگرانی و افسردگی رابطه وجود دارد.

مدیریت خشم

برای این که از پیامدهای مخرب خشم جلوگیری شود، باید آن را مدیریت کنیم. در بخش زیر به مرور راهکاریی پرداخته می شود که با کارگیری آنها در هنگام مواجه شدن با خشم، می توان آن را کنترل کرد. این استراتژیها از راهکارهای ارائه شده در کتاب ردفورد ویلیام و ویرجینا ویلیام با عنوان «خشم می کشد» برگرفته شده اند.

به مساله و مشکل پیش رو پی ببرید:

اگر مدیریت خشم برایتان دشوار به نظر می رسد، اولین کاری که باید بکنید این است که با خودتان رو راست باشید و  به مشکل خودتان پی ببرید و سپس برای حل آن برنامه ریزی کنید.

موارد مربوط به خصومت هایتان را ثبت کنید:

آیا دلایلی که باعث خشم شما می شود را می دانید؟ ممکن است از دلیل واکنش شدید خودتان نسبت به افراد یا حوادث آگاهی نداشته باشید. برای این کار می توانید با استفاده از برگه ثبت خصومت عواملی را که عمدتا باعث عصبانیت شما می شود، را بررسی کنید. اگر دلیل عصبانیت خودتان را بدانید؛ راهکاری موثری را برای جلوگیری از آن می توانید ارائه دهید. در زیر نمونه ای از این کاربرگ را مشاهده می کنید:

از شبکه های خودتان کمک بخواهید:

اجازه دهید که افراد نزدیک و دوستان مطلع شوند که چه تغییراتی را می خواهید در خودتان ایجاد کنید. انگیزه و حمایت آنها می تواند مانع بازگشت شما به رفتارهای گذشته تان شود. این کار با روابط و مراوادات امکان پذیر است. سعی کنید به طور روزانه زمانی را به روابط میان دوستان نزدیک و خانواده اختصاص دهید. این کار استرس شما را کاهش داده و به کنترل خشم شما نیز کمک می کند.

چرخه خشم را مختل کنید:

زمانی که احساس خشم به شما دست داد، از تکنیک های زیر استفاده کنید:

  • کلمه «بس کن!» را در درون خودتان زمزمه کنید. این کار باعث می شود که در چرخه خشم شما توقفی ایجاد شود.
  • از روش های ریلکس و آرام شدن مثل تنفس عمیق و تمرکز استفاده کنید.
  • قبل از عکس العمل تا 20 بشمارید.
  • فکرهای منفی خودتان را با استفاده از قدرت تصور و خیال و تفکر مثبت مدیریت کنید.
  • سعی کنید با بازدید از وب سایت مورد علاقه، گوش دادن به موزیک و یا تفریح مورد نظرتان توجه خود را از خشم دور کنید و آن را به تدریج فراموش کنید.

با توجه به واقعیت ها و در نظر گرفتن موقعیت، وقتی که خشم شما فروکش کرد، با خودتان صحبت کنید. فرد و موقعیت ها را در نظر بگیرد و از محرک هایی که باعث خشم شما شده اند، دوری کنید. آیا این موقعیت یا فرد سزاوار خشم شما بود؟ توجیهی برای واکنش خودتان دارید؟

در صورتی که واقعیت ها را در نظر بگیرید، پی خواهید برد که واکنش شما تا چه اندازه مخرب بوده است.

همدلی داشته باشید:

اگر فردی باعث عصبانیت شما شده است، با همراهی و همدلی او شرایط وی را نیز در نظر بگیرد. در واقع همه افراد اشتباه می کنند، و این اشتباهات باعث رشد آنها می شود.

عصبانیت خود را به شوخی بگیرید:

سعی کنید هر چیزی را جدی نگیرید و زمانی که احساس عصبانیت به شما دست داد، بخندید. هنگام بیان جمله های خشم آلود آنها را با شوخی بگویید. یکی از روش ها برای این کار «حاد جلوده دادن» موقعیت است. این که در عصبانیت خود اغراق کنید و سپس به این کارتان بخندید.

جهت مشاهده قسمت دوم به استراتژی هایی برای مدیریت خشم در محیط کار (قسمت دوم) مراجعه کنید. همچنین شما می توانید برای مدیریت بهتر خشم و ایجاد شناخت بیشتر از خود  آزمون سنجش حالات ابراز خشم اسپیلبرگر را انجام دهید.

منبع: Mind Tools

 

درباره نویسنده

تیم محتوای مایند تولز

تیم محتوای مایند تولز

تیم محتوای مایند تولز (Mind Tools) شامل مولفان و محققان برجسته و با تجربه در حوزه مدیریت و توسعه فردی است.

ارسال نظر

نویسنده ی کاربوم باشید

کاربوم برای متخصصینی که اهل نوشتن و ترجمه هستند پنل مستقل طراحی کرده است، برای انتشار نوشته هایتان در کاربوم اطلاعات زیر را کامل کنید