clear
یا عضویت آسـان بـا
یا ورود آسـان بـا

گوش دادن موثر(۱): عنصر نادیده گرفته شده در سطح رهبری

گوش دادن موثر(1): عنصر نادیده گرفته شده در سطح رهبری
access_time

۱۲ دقیقه

۱,۰۷۳

ارتباطات و مذاکره

درباره نویسنده

ملیسا دایملر ملیسا دایملر

ملیسا دایملر (Melisa Daimler )، از متخصصان آموزش و توسعه تیم توییتر است.

مقدمه: شاید اگر درصد گوش دادن موثر در روابط بین تیمی افزایش یابد، بسیاری از سوتفاهم ها حل شوند. درک متقابل با صحبت و گوش کردن موثر می تواند تقویت شود. سو تفاهم یکی از ویروس های محیط کار است. بسیاری از سو تفاهم ها بدون غرض بوده و تنها به برداشت و ذهنیت ارتباط دارند. گوش دادن موثر یکی از ابزارهای بسیار مناسب برای حل موضوع هایی شبیه به این مشکل است. در این مقاله خانم ملیسا دایملر (Melisa Daimler )، از متخصصان آموزش و توسعه تیم  توییتر است که توصیه های خود را برای گوش دادن موثر با پاسخ به این سوال مطرح می کند:

«نظر شما چیست؟»، این سوال را خیلی می پرسم! وقتی با این سوال از طرف تیم روبرو می شوم، انگار اولین بار است که با آن روبرو می شوم. بعضی وقت ها به این سوال اینگونه جواب می دهم: «نمی دانم». به عنوان رهبر در سازمان ها این وظیفه ماست که همکاران و کارکنان را با پاسخی درست به این سوال هدایت کنیم. اغلب ولی نه همیشه، وقتی این سوال را از تیم می پرسم آنها جواب بهتری از من دارند- و یا پاسخی می دهند که شاید قبلا به آن فکر نکرده بودم.

گوش دادن تکنیکی بسیاری قدرتمندی می تواند باشد، به ویژه زمانی که یک جواب درست وجود ندارد، این دقیقا همان شرایطی است که هر فردی که روزی در موقعیت رهبری قرار گرفته، با آن روبرو شده است. اما اثربخشی آن در سازمانی است که مهارت گوش دادن در آنجا ارزش محسوب می شود. در شرکت های در حال رشدی مانند توییتر، همه موضوع ها و ارتباطات سازمانی در دراز مدت به شکل یکسان باقی نمی ماند. تیم های جدیدی شکل می گیرند، اعضای جدید عضو می شوند و پروژه ها بر اساس الویت جهت پیدا می کند.

با وجود زوایای نا شناخته ای که در محیط کار وجود دارند و همچنین متغیرهایی که روی آنها کنترلی نداریم، پس بهتر است تمرکز بیشتری بر مسائلی که تحت کنترل ما هستند؛ مثل گوش دادن، داشته باشیم.

 گوش دادن اثربخش یکی از ابزارهای نادیده گرفته شده ای است که وقتی به بهترین شکل انجام می شود، محیط کاری امن و سالم می سازد. برخی مطالعات در طول دهه های اخیر نشان داده اند که ما یک سوم تا نیمی از  زمان خود را به گوش کردن اختصاص می دهیم و هنوز هم نتوانستیم به درصد بالایی از آن برسیم. در سال 1957، محققان به این نتیجه رسیدند که افراد ، فقط نیمی از صحبت هایی را که اتفاقی می شنوند ، پس از اتمام صحبت های گوینده به خاطر می آورند، و تا به حال نرخی از افزایش این مدت زمان اعلام نشده است.

گوش دادن یکی از مهارت های چالشی محسوب می شود که به تقویت نیاز دارد و با توجه به سلسله مراتب مدیریتی، توضیح سه سطح گوش دادن را که در زیر مطرح می شود بسیار مفید دانستیم:

گوش دادن درونی به فکرها، نگرانی ها و اولویت های شما بستگی دارد. حتی زمانی که وانمود میکنید حواس شما به شخص یا چیز دیگری است. در طول جلسات، این نوع از گوش دادن می تواند به این شکل ترسیم شود: صرفا مانند تکیه گاهی عمل کنیم که به مانند پایه ای برای نگه داری گوشی است. (در واکنش صحبت ها) افراد می خندند، اما همیشه (این واکنش) به خاطر خنده دار بودن موضوع نیست، بلکه این درک استنباط می شود که آنها باید (در پاسخ به این کنش) واکنش نشان دهند.

گوش دادن با تمرکز به توانایی توجه ما به فرد مقابل اشاره دارد درحالی که ارتباط به صورت کامل شکل نگرفته باشد. مثلا زمانی که با تلفن صحبت میکنیم و سر خود را به نشان تایید مکالمات طرف مقابل تکان می دهیم ولی وی آن را نمیبیند.

گوش دادن 360 درجه این همان جایی است که یک اتفاق جادویی می افتد! شما نه تنها به صحبت های طرف مقابل کامل گوش می دهید، بلکه جزییات غیرکلامی فرد را نیز درک می کنید. به عنوان مثال از انرژی که منتقل می کند متوجه می شویم که به کدام موضوعات علاقه دارد و چه زمانی صحبت را قطع کرده و در مورد موضوع دیگری حرف می زند.

ادامه دارد ... 

منبع: HBR.org

ارسال نظر

نویسنده ی کاربوم باشید

کاربوم برای متخصصینی که اهل نوشتن و ترجمه هستند پنل مستقل طراحی کرده است، برای انتشار نوشته هایتان در کاربوم اطلاعات زیر را کامل کنید