clear
یا عضویت آسـان بـا
یا ورود آسـان بـا

گوش دادن موثر(۲): عنصر نادیده گرفته شده در سطح رهبری

گوش دادن موثر(2): عنصر نادیده گرفته شده در سطح رهبری
access_time

۱۲ دقیقه

۵۶۹

درباره نویسنده

ملیسا دایملر ملیسا دایملر

ملیسا دایملر (Melisa Daimler )، از متخصصان آموزش و توسعه تیم توییتر است.

وقتی لپ تاب خود را می بندم، دقیقا زمانی است که با فرد مقابل میز ارتباط برقرار می کنم. انرژی ایجاد می شود. این نکته درست مثل این است که از طریق زنگ هشدار و آلارمی به ما گفته می شود که باید به صحبت های فرد مقابل توجه کنیم. همچنین متوجه می شویم که با همدیگر در حال گفتگو پیرامون موضوعات مهمی هستیم.

وقتی جلسات پشت سر هم دارم، هدفم ارتباط گیری با افراد است. بنابراین هنگامی که به صورت استراتژیک فضایی را در تقویم کاری خود برای بازخورد به مکالمه با دیگران ایجاد کنم و برای جلسه بعدی نیز آماده باشم، بیشتر می توانم برای حضور نزد دیگران آماده باشم.

وقتی در ابتدای مسیر شغلی خود بودم، در جلسه ای با مدیرم ماجرایی پیش آمد، من درگیر چک کردن وظایف خودم بودم و گفتم: تنها کاری که انجام نداده ام این است که... ، او صحبت های من را قطع کرد و گفت: «همه این کارها انجام شده چطور می توانند به حل مشکل سازمان کمک کند؟» این سوالی بود که تاثیر زیادی روی من گذاشت. مدیر توجه من را برای انجام شدن تمام کارها تغییر داد و به من مساله انجام شدن کارها بدون اینکه به  اولویت های استراتژیک شرکت گره بخورد را یادآور شد. سوال دوم او این بود که «وظایف انجام شده چگونه با هم دیگر تناسب پیدا می کنند؟»

این دو سوال به طور اساسی دیدگاه من را نسبت به کار تغییر دادند. او همان مدیری بود که بیشتر زمانی که به او کارها را تحویل می دادم و چک می کردم، با سر تایید می کرد و لپ تابش باز بود و نیمه به صحبت ها گوش می داد. اما هر زمان که لپ تابش بسته بود و برنامه ای فشرده ای برای جلسه ها نداشت، من موارد بیشتری از کارها را با او چک می کردم. وقتی ارتباط کامل گرفتیم، هر دو به این یادگیری رسیدیم توانسته ایم موارد بیشتری را انجام دهیم.

اخیرا در کنفرانس ویزدام 2 (Wisdom 2) در سانفرانسیکو با ایلین فیشر و کیت کرافورد (Eileen Fisher & Kit Crawford) در این رابطه صحبت کردم. ایلین موسس شرکت ایلین فیشر و کیت نیز صاحبت شرکت کلیف بار (Clif Bar) بود. وقتی از هر دو آنان سبک رهبری شان را پرسیدم، هر دو آن ها جواب یکسانی دادن: از طریق گوش دادن.

ایلین اینگونه پاسخ داد که قبل از شروع کسب و کار هیچ چیزی نمی دانست و تنها با گوش دادن به افراد یادگیری را کسب کرده است. کیت هم به گفته خود سعی کرده تا حتی افرادی که در جلسه ها صحبت نمی کنند را نیز وارد جمع کند و آنها نیز حرف های خود را به اشتراک بگذارند. او از آنها می خواهد که نظر خود را مستقیم بگویند. هر دو آنها از موقعیت های دشواری صحبت کردند نقطه نظرهای ذی نفعان را باید گوش می دادند. سوال هایی که پرسیده شده و آنها باید عمیقا فکر می کردند و به یک نتیجه و تصمیم نهایی می رسیدند. کیت می گوید: هر چه بیشتر به خودمان گوش کنیم، فرصت های زیادی را برای انتخاب داریم. به دیگران گوش دهیم و شجاعت انتخاب تصمیم را داشته باشیم.

اما چگونه می توانیم بیشتر گوش دهیم؟ سه پیشنهاد را می توانید امتحان کنید:

ارتباط چشمی با افراد بگیرید: شری ترکل (Sherry Turkle)  استاد دانشگاه ام آی تی که در زمینه روانشناسی ارتباط آنلاین مطالعات خود را انجام می دهد در کتاب خود با عنوان اصلاح گفت و گو ها (Reclaiming Conversation) می گوید: ما با انتخاب مهمی مواجه می شویم. صرفا کنارگذاشتن موبایل مهم نیست، بلکه استفاده از تمام توجه خودمان در جلسه اهمیت دارد. هدف گفت و گوها برای اصلاح و بهبود ماست. پس گوشی های خود را در جلسات کنار بگذارید و لپ تاب خود را ببندید. می بینید که چه انرژی را با کار کردن در کنار افراد پیدا می کنید.

فضایی را در تقویم خود برای اختصاص زمان طول روز ایجاد کنید: تقویم خود را مدیریت کنید و سعی نکنید تمام طول روز خود را کاملا از جلسات پر کنید. آیا کسی از تیم شما هست که بتواند بجای شما در برخی جلسات شرکت کند؟ آیا هر یک از این جلسات واقعا به یک ساعت زمان نیاز دارد یا سی دقیقه هم کافی است؟ به خود زمانی را برای فکر کردن در طول روز اختصاص دهید، و اگر با کسی صحبت می کنید، تمام توجه خود را به او معطوف کنید.

سوالات بیشتری بپرسید: زمانی که همکار و یا کارکنان شما توصیه ای دارند، اطمینان حاصل کنید که کامل وضعیت را متوجه شده اید. بنابراین قبل از پاسخ، سوال بپرسید. مشخص کنید که نیازشان چیست- در واقع این کار معمولا اعتبار دادن به تفکراتشان است به گونه ای که در مسیر صحیح قرار بگیرند.

اگر واقعا به کسی گوش دهیم، متوجه می شویم که او به هدایت و دیدگاه های ما نیاز دارد اما واقعیت این است که متاسفانه نمی توانیم حتی دستگاه های دیجیتال خود را خاموش کنیم و آن را کنار بگذاریم. ما در توییتر به عنوان شبکه اجتماعی با ارائه پلتفرمی، افراد را به یکدیگر وصل می کنیم و اطلاعات در سطح جهانی به اشتراک گذاشته می شود. اما علی رغم این موضوع، تلاش می کنیم تا زمانی را برای گفت و گوهای رو در رو اختصاص دهیم و برای اینکار پافشاری می کنیم. حتی در دنیایی که محدودیت ندارد و ارتباط فوری شکل می گیرد، قدرتمند ترین حالت ارتباط، این است که دو نفر به صحبت های یکدیگر گوش دهند.

منبع: HBR.org

برچسب ها:

ارسال نظر

نویسنده ی کاربوم باشید

کاربوم برای متخصصینی که اهل نوشتن و ترجمه هستند پنل مستقل طراحی کرده است، برای انتشار نوشته هایتان در کاربوم اطلاعات زیر را کامل کنید